ServiceNow Administration Fundamentals（SNAF）は、ServiceNowプラットフォームの基本操作から管理機能までを体系的に学べる公式トレーニングです。
ユーザー管理、データ管理、フォーム・リストの設定、ワークフローの基礎など、管理者に必要な知識を習得できます。

「ServiceNow Administration Advanced (SNAA)」は、システム管理者の基礎（Fundamentals）を修得した方が、より高度なプラットフォーム管理、最適化、およびデバッグ技術を学ぶためのコースです。

「ServiceNow Platform Implementation (SNPI)」は、単なる設定を超えて、インスタンスをゼロから「正しく」立ち上げ、拡張性の高いシステムを構築するための実装手法（ベストプラクティス）を学ぶコースです。

Scripting in ServiceNow Fundamentals (SSNF) は、JavaScriptを使用してServiceNowの標準機能を拡張する方法を学ぶコースです。ビジネスルール、クライアントスクリプト、UIアクションなどの作成を通じ、高度な自動化や動的な制御を実装するためのスキルを習得します。

Application Development Fundamentals（ADF）は、ServiceNow上で独自のアプリケーションを設計、構築、テスト、デプロイするための一連のプロセスを学ぶコースです。「機器貸与（Loaner Request）アプリ」の構築実習を通じ、データモデルの設計（テーブル作成）、UI構成、ビジネスロジックの実装、アクセス制御、自動テスト（ATF）といった開発者としての必須スキルを体系的に習得します。

Service Portal Fundamentals（SPF）は、ServiceNowのポータルフレームワークを使用して、従業員や顧客向けの魅力的なセルフサービス窓口を作成する方法を学ぶコースです。ページの構成、ウィジェットの設定、CSSを用いたブランディングの適用などを通じ、デバイスを問わず利用しやすいインターフェースを構築するスキルを習得します。

ServiceNow AI Implementation（SNAII）は、プラットフォーム上での「生成AI（Generative AI）」や「エージェント型AI（Agentic AI）」のエクスペリエンスを実装、構成、カスタマイズする方法を学ぶコースです。Now Assistなどの最新機能を活用し、ビジネスプロセスにAIを組み込むことで、業務の自動化と意思決定の高度化を実現するスキルを習得します。

Customer Service Management Essentials（CSME）は、ServiceNow CSM製品の機能、データモデル、プロセスを体系的に学ぶコースです。B2BやB2Cなどのビジネスモデルに応じた顧客データ管理から、CSM Configurable Workspaceを用いたケース管理、Advanced Work Assignmentによる自動アサイン、さらには重大な問題管理（Major Case Management）まで、顧客対応業務を最適化するための実装・管理スキルを網羅します。

Customer Service Management Implementation Workshop (CSMIW)は、架空企業のシナリオとユーザーストーリーを用いて、実際のCSMインスタンスを構築するアドバンスレベルのコースです。スプリント形式で進められ、プラグインの有効化からポータルのクローン、Advanced Work Assignmentの構成、プレイブックのカスタマイズまで、顧客の要件を最適に実装するための意思決定と設定手法をグループワークを通じて実践的に学びます。

Human Resources (HR) Fundamentals（HRF）は、ServiceNow HRSD（Human Resources Service Delivery）アプリケーションの主要な機能と管理方法を学ぶコースです。人事ケース管理、人事プロファイル、ナレッジベース、および従業員センター（Employee Center）の設定を通じ、人事サービスをデジタル化・自動化して、組織全体の生産性と従業員満足度を高めるための基盤スキルを習得します。

Human Resources (HR) Implementation（HRI）は、ServiceNow® HRSD アプリケーションスイートを組織の要件に合わせて最適に実装するためのアドバンスコースです。技術コンサルタントの視点で、人事プロパティの構成、高度なアサインルール（AWA）、ドキュメント管理、キャンペーンの設定、さらに人事データ固有の高度なセキュリティ制限（人事管理者のロックダウン等）まで、実務に即した構築手法をハンズオン形式で学びます。

Hardware Asset Management Fundamentals（HAMF）は、ServiceNow® HAMアプリケーションを使用して、組織内のハードウェア資産を効果的に管理するための実践的な方法を学ぶコースです。資産の調達、追跡、保守、廃棄に至るまでのライフサイクル全体を可視化し、在庫の適正化やコスト削減、契約管理との連携など、IT資産管理（ITAM）のベストプラクティスを体系的に習得します。

Software Asset Management Professional Fundamentals（SAMPF）は、ServiceNow® SAM Professional アプリケーションのセットアップ、構成、および使用方法をマスターするコースです。ソフトウェア製品やモデルの管理、ライセンスの割当（Entitlement）、ディスカバリーによる正規化、そして複雑なライセンスメトリクスに基づくコンプライアンスの調整（Reconciliation）といった、ライフサイクル全体の管理手法を習得し、不要な支出の削減とリスク管理を実現します。

Strategic Portfolio Management Fundamentals（SPMF）は、ServiceNow® SPM（旧ITBM）アプリケーションを使用して、投資の優先順位付けからリソース配分、実行管理までを体系的に学ぶコースです。アイデア管理（Ideation）、需要管理（Demand）、プロジェクト管理（Project）、およびリソース管理（Resource）といった主要モジュールの設定と操作を通じ、限られたリソースで最大の成果を出すためのポートフォリオガバナンスを習得します。

IT Service Management Fundamentals（ITSMF）は、ServiceNowプラットフォーム上でITILフレームワークに基づいたITサービス管理を効率化・自動化する方法を習得するコースです。インシデント管理、問題管理、変更管理、要求管理、およびナレッジ管理といった主要プロセスの操作と設定を網羅し、ユーザーへのサービス提供を最適化するためのライフサイクル全体を体系的に学びます。

IT Service Management Implementation（ITSMI）は、ServiceNowのコア機能であるITSM（インシデント、問題、変更、要求管理など）を実運用レベルで導入・カスタマイズするための手法を学ぶ専門的なコースです。標準機能の拡張方法、プロセス間の高度な連携設計、およびデータ構造の最適化を通じ、要件定義から実装、テストに至るまでのプロセスを成功させるための技術的スキルとベストプラクティスを深く習得します。

Discovery Fundamentalsは、ネットワーク上のサーバー、デバイス、アプリケーションを自動的にスキャンし、構成管理データベース（CMDB）へ正確な情報を反映させる方法を学ぶコースです。MID Serverの設定から、ポートスキャン、分類、識別、探索といったディスカバリープロセスの理解、さらには探索パターンのトラブルシューティングまで、IT資産の可視化を自動化し、運用の信頼性を高めるための技術を網羅的に習得します。

Performance Analytics Fundamentals（PAF）は、ServiceNowプラットフォーム上で重要業績評価指標（KPI）を設計・管理するための基礎を学ぶコースです。単なる「現在の数値」のレポートにとどまらず、インジケーター（指標）の作成、データ収集ジョブの設定、スコアカードやダッシュボードの構築を通じ、過去のトレンド分析や将来の予測を行うことで、データに基づいた迅速な意思決定を支援する手法を習得します。

Performance Analytics Advanced（PAA）は、標準的な分析機能を超えて、複雑なビジネス要件に対応するための応用スキルを習得するコースです。スクリプトを用いたカスタム指標の計算、複数データソースを統合したインジケーターの作成、高度なバケットグループの設定、および外部データとの連携を通じ、組織の戦略的目標達成に向けた「深い洞察（インサイト）」を自動で導き出すための専門的な構築スキルを磨きます。

Security Operations Fundamentals（SOF）は、ServiceNow® Security Operationsスイートを使用して、組織のセキュリティ体制を強化するための基礎を学ぶコースです。セキュリティインシデント管理（SIR）や脆弱性レスポンス（VR）をNow Platform上で統合・管理し、脅威情報の優先順位付けや、手作業によるミスを排除した迅速な対応フローを構築するための基本概念と設定手法を習得します。

Security Incident Response Implementation（SIRI）は、ServiceNow® SIRアプリケーションを実運用環境へ導入し、インシデント対応プロセスを最適化するための専門スキルを学ぶコースです。外部の脅威インテリジェンス（Threat Intelligence）との連携設定や、自動調査プレイブックの構築、計算による優先順位付け（Risk Score）の構成などを通じ、インシデントの検知から封じ込め、根絶、復旧までのライフサイクル全体を自動化・効率化する実装手法を習得します。

Vulnerability Response Implementation（VRI）は、ServiceNow® Vulnerability Responseアプリケーションを実運用環境へ導入し、脆弱性管理プロセスを最適化・自動化するための専門スキルを学ぶコースです。各種脆弱性スキャナー（Qualys, Rapid7, Tenable等）とのデータ連携設定、脆弱性アイテム（VI）の優先順位付けルール、修正タスクの自動割り当て機能の構成などを通じ、ITチームとセキュリティチームの連携を強化して迅速なリスク解消を実現するための管理基盤を構築します。